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苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人正和福祉会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 馬渡芳憲
  苦情担当受付者 坂口靖宣(事務部長)他10名
  第三者委員 川内元孝(評議員)他4名
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話又はFAXにてお問い合わせください。
 
社会福祉法人正和福祉会
TEL.0954-45-5155 / FAX.0954-45-2386
 
平成29年2月24日
平成28年度、苦情解決委員を実施しました。
 当法人では、毎年苦情解決委員会を行い、日々のご利用者様やご家族様、地域の皆様から頂いた要望や苦情などを確認し検討しています。その内容、原因、改善等について担当職員がどう理解し対応したのか説明し、そして苦情解決委員会のメンバーから第三者委員の視点で気付きや改善点をアドバイス頂きました。苦情・要望について、その都度、誠意を持って対応していく。苦情は、宝であり真摯に受け止めて今後につなげて参ります。
苦情件数 11件 (平成28年度分)
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
 
平成28年3月2日 
平成27年度の苦情解決委員会を実施しました。
 当法人では毎年苦情解決委員会を行い、日々のご利用者様やご家族様、地域の皆様から頂いた要望や苦情などを確認し検討しています。

 その内容、原因、改善等について担当職員がどう理解し対応したのか説明し、そして苦情解決委員会のメンバーから第三者の視点で気付きや改善点をアドバイス頂きました。

 様々な要望・苦情を受けて改めて連絡・報告・相談の重要性を、また確認・再確認の2重チェックの重要性、相手の立場に立って対応し丁寧に説明する事等を考える機会となりました。今後もサービスの質を高めるよう努力し誠意をもって対応いたします。

苦情件数 14件(平成27年度分)

 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
遊​学​舎​・​芳​華​こ​ど​も​園​
 
社会福祉法人 正和福祉会
〒849-2304
佐賀県武雄市山内町大字大野7045番地
TEL:0954-45-5155
FAX:0954-45-4200

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遊学舎・芳華こども園
TEL.0954-45-2226
FAX.0954-45-2386
TEL.0954-22-2321
FAX.0954-27-8101
■こども絵本図書館うらら(詩楽)の森
TEL.0954-45-0717
FAX.0954-45-0718
そよかぜの杜
TEL.0954-45-5155
warmly ひだまり山荘

TEL.0954-20-7074
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